Uma nova fronteira: O que as equipes de RH devem saber sobre IA no local de trabalho

O ChatGPT pode estar conquistando corações e manchetes com uma taxa de adoção sem precedentes, mas está longe de ser a primeira ferramenta desse tipo. Simplificar o trabalho por meio da automação desenvolvida por humanos não é algo novo. No entanto, a adoção quase sempre supera a conscientização. As empresas estão sempre correndo atrás para entender não apenas quem está usando ferramentas de IA, mas também as ramificações de como elas estão sendo usadas.

Como profissional de RH ou de Operações de Pessoas, isso pode se tornar um problema complicado, especialmente considerando tudo que você já tem em mãos.

As ferramentas de IA não são intrinsecamente perigosas ou ameaçadoras para o seu negócio. No entanto, as pessoas são imprevisíveis por natureza e nem sempre seguem o ditado “com grandes poderes vêm grandes responsabilidades”. Muitas vezes, não compreendemos imediatamente o poder que possuímos quando começamos a usar uma nova tecnologia.

Então, como você pode realizar a tarefa essencial de entender suas exposições e criar diretrizes claras de uso, ao mesmo tempo em que protege os ativos da sua empresa? É uma empreitada complexa que gera mais perguntas do que respostas imediatas.

Neste artigo, exploraremos questões comuns sobre o uso de IA nas mãos dos humanos, tais como:

• Quais ferramentas seus funcionários estão usando e como estão usando?
• O que as empresas podem fazer para proteger seus funcionários e seus investimentos?
• O que você, como profissional de RH, pode fazer?
• O que mais não sabemos sobre IA?

Quais ferramentas seus funcionários estão usando e como estão usando?

Vamos começar com o ChatGPT. Desculpe por revelar isso, mas pelo menos alguns de seus funcionários estão usando essa ferramenta em algum nível. Embora sua taxa de adoção supere em muito a de seus concorrentes, ele está longe de ser a única ferramenta de IA com a qual as pessoas estão experimentando. Jasper Chat, GetGenie e Midjourney também fizeram suas marcas e representam apenas alguns dos nomes que vale a pena conhecer.

Ainda não sabemos quais dessas ferramentas terão sucesso a longo prazo, mas uma coisa é clara: a IA não está indo embora. Comece reconhecendo essa verdade e você poderá avaliar melhor as questões subsequentes que ela suscita.

Talvez a pergunta mais urgente seja: seus funcionários estão usando essas plataformas exclusivamente em dispositivos pessoais ou em uma variedade de equipamentos? Os riscos de segurança podem variar amplamente dependendo da resposta.

O que começa como uso inocente pode rapidamente se tornar problemático se as pessoas não tiverem cuidado com as informações que divulgam. Se seus funcionários estiverem compartilhando informações proprietárias ou confidenciais na plataforma ChatGPT, eles podem expor a organização a uma série de incógnitas. Essa é uma das razões pelas quais empresas de alto perfil, espalhadas geograficamente, como a Samsung, impuseram restrições ao uso de IA por parte dos funcionários, pelo menos até segunda ordem.

A Samsung chamou sua medida de temporária, destacando a natureza em constante evolução de sua conscientização. Ao orientar os funcionários a “não compartilharem informações sensíveis” em conversas com ferramentas da OpenAI, o conglomerado de tecnologia parecia estar dizendo o óbvio. Era uma diretiva aberta a muitas interpretações.

A verdade é que estamos lidando com um território amplamente não interpretado. Até conhecermos a extensão completa das interações entre os usuários e a fonte, é prudente agir de forma proativa.

Você pode confiar em seus funcionários ao mesmo tempo em que se protege contra a relativa falta de familiaridade deles com as ferramentas que estão usando. Isso é apenas uma avaliação de risco sensata. E qualquer empresa que esteja tentando entender o uso de IA, deve agir com cautela.

O que as empresas podem fazer para proteger seus funcionários e seus investimentos?

Seus funcionários são um investimento, apesar da aparente exclusividade dessa pergunta, na verdade, as pessoas são, sem dúvida, seu ativo mais importante.

Se você abordar a proteção dos funcionários como uma questão de salvaguardar a propriedade intelectual, talvez seja mais fácil vender restrições iniciais ou implementação de políticas. Dependendo do seu setor, tamanho da empresa e ambições, você pode ter mais a ganhar do que a perder ao usar estrategicamente ferramentas de IA. Nesse caso, sua posição pode ser menos sobre os perigos da IA e mais sobre a avaliação contínua das ferramentas e sua aplicação ao seu negócio.

Você pode usar exemplos contemporâneos, como o caso dos funcionários da Samsung que vazaram código-fonte interno para o ChatGPT, para reforçar sua posição sem recorrer a alarmismo.

Em uma entrevista recente à CNBC, Suresh Venkatasubramanian, ex-conselheiro do Escritório de Política de Ciência e Tecnologia da Casa Branca, estabeleceu cinco princípios básicos para empresas que buscam estabelecer uma supervisão de IA. Ele sugere que as organizações se concentrem em:

• Testar produtos de IA
• Garantir a privacidade dos dados
• Proteger contra viés nos algoritmos
• Exigir divulgação do usuário em produtos automatizados
• Permitir que os funcionários optem por alternativas humanas em vez de IA

Se removermos o termo “IA” dessa equação, perceberemos que esses princípios não são diferentes dos que estabelecemos para qualquer outro programa ou plataforma nova que consideramos adotar. A devida diligência sempre envolve testar novas ferramentas, proteger seus dados e fornecer o máximo de informações possível aos funcionários.

É claro que sua organização pode não ter recursos disponíveis para abranger todas essas prioridades de uma só vez. Mas você pode e deve avaliar onde estão suas exposições em relação a cada um desses aspectos. Em seguida, comunique um plano (mesmo que temporário) aos seus funcionários de acordo com isso.

O que você pode fazer como profissional de RH?

Se você se sentir sobrecarregado pelo conceito de oferecer supervisão de IA, isso é compreensível. Como representante de RH, você lida com pessoas, e as pessoas por si só podem criar muitos conflitos, tensões e exposições. Quando adicionamos robôs à equação, você pode se sentir rapidamente em águas profundas.

Mas quando se trata de IA no local de trabalho, o trabalho do RH não é necessariamente avaliar ou analisar as exposições, mas sim ajudar a aliviá-las por meio da educação e, às vezes, da aplicação. Isso pode significar desempenhar um papel crítico na comunicação das condições para o uso de IA pelos funcionários. Ou pode significar trazer especialistas externos para aprimorar a compreensão de todos sobre o uso adequado e os riscos envolvidos.

Use seus canais de comunicação estabelecidos, como e-mail, Slack, Teams ou reuniões da empresa, para fornecer informações relevantes da mesma forma que faria com qualquer outra iniciativa de negócios ou alteração da política da empresa. Ao fazer isso, incentive o feedback e o diálogo.

Seus funcionários apreciarão ser tratados como seres humanos, mesmo em questões de natureza decididamente não humana, como o uso de IA. Você pode reconhecer a prevalência e até o apelo de aproveitar essas ferramentas, ao mesmo tempo em que prega a cautela em nome da saúde coletiva da empresa.

Você também pode encontrar maneiras criativas de promover onde e como os funcionários usam ferramentas de IA para melhorar suas atividades. No caso do ChatGPT, existem muitas vantagens a serem obtidas além de apenas escrever de maneira mais eficiente.

O que mais não sabemos?

Francamente, há muito que ainda não sabemos. E é exatamente esse desconhecimento que alimenta o medo que leva muitas ações empresariais no que diz respeito à proteção das pessoas e de seus lucros contra a exposição à IA. O medo do desconhecido pode ser muito poderoso.

Não ajuda quando figuras como Geoffrey Hinton, o chamado “Pai da IA”, e uma das principais mentes por trás de tecnologias como o Google’s Bard, chamam a situação de “assustadora”.

Pode parecer dramático quando Hinton diz coisas como se arrepender do seu trabalho de vida. Mas sua cautela está principalmente relacionada à falta de regulamentação atual e à rápida natureza com que novas tecnologias estão surgindo. A inovação está superando o entendimento público, o que leva inevitavelmente ao pânico.

O que sabemos é que as empresas podem influenciar a “ética” do uso de IA, especialmente no que se refere à competição nesse espaço inexplorado. Em resposta a um artigo de entrevista do New York Times, Hinton foi cuidadoso ao esclarecer os termos de sua saída do Google. Ele twittou:
Como profissional de RH, você tem a oportunidade de ajudar a moldar a narrativa e a aplicação da IA no local de trabalho, focando na proteção das pessoas e dos ativos da empresa. Isso requer diálogo, educação e uma abordagem estratégica.

No final, a IA não vai a lugar nenhum sozinha. Então, a melhor coisa que podemos fazer é abraçar essa nova fronteira, entender seus desafios e oportunidades, e tomar medidas proativas para mitigar riscos e promover um uso ético e eficaz da tecnologia.